um, speechless

いろんな客がいますが、昨日のはすごかった。

全然うちのサイトのルールを読まずに、他の会社はああだこうだとまくしたて、こちらがいくら説明しても聞く耳持たず。
ルールといってもかなり常識的なポリシーなんですが。

こちらのミスで客が怒っているなら　ただ必死に謝って　済むのだけれど、今回みたいに、客がこちらのポリシーを読まずに自分で勝手に思い込んで文句を言ってくると返す言葉も無し。
興奮している相手に、「あなたがｘｘｘしたから・・・」と相手を主語にすることで、相手を責めるように聞こえ、余計に神経を逆撫でするから、いかにそれを避けるかが　難しかった。

いろんな人がいますわ。